Preguntas
Frecuentes
Encuentra respuestas para una experiencia de lujo sin contratiempos.
¿A qué hora es el check-in?
El check-in es a partir de las 3:00 PM (hora del centro de México). El check-in anticipado está sujeto a disponibilidad y puede tener un costo adicional.
¿Cómo hago el check-in? ¿Hay alguien que me reciba?
El check-in es autónomo mediante Lockbox. Ahí encontrarás las llaves; te pedimos no dejar la combinación expuesta al salir. Tu código de acceso y la contraseña de WiFi estarán disponibles en tu portal de huésped 24 horas antes de tu llegada.
¿Qué pasa si pierdo las llaves?
El costo del cerrajero será cargado al huésped.
¿A qué hora es el check-out?
El check-out fuera del horario acordado tiene un costo adicional. Por favor confirma tu horario de salida con anticipación a través de soporte.
¿Qué pasa si no llego el día de mi reserva?
Si no te presentas, la reserva se cancelará automáticamente a las 11:00 AM del día siguiente y se aplicará la penalización correspondiente según nuestra política de cancelación.
¿Cuántos huéspedes se permiten?
En San Miguel de Allende (Colonial Elegance): hasta 8 huéspedes, 4 recámaras, 5 camas y 3.5 baños. En Querétaro (Modern Avant-Garde): hasta 6 huéspedes, 3 recámaras, 4 camas y 2.5 baños.
¿Puedo invitar a personas que no están registradas en la reserva?
No. La estancia está reservada exclusivamente para los huéspedes declarados al momento de la reserva.
¿Hay horario de silencio?
Sí, de 10:00 PM a 8:00 AM pedimos mantener un nivel de ruido bajo, en consideración a los vecinos y a la comunidad del condominio.
¿Se permiten fiestas o eventos?
No. El incumplimiento de esta regla puede generar cargos adicionales y la terminación inmediata de la estancia.
¿Se permite fumar dentro de la propiedad?
No. Se puede fumar únicamente en las áreas verdes del condominio.
¿Qué pasa si hay daños o falta algo al salir?
Los faltantes de blancos, toallas o utensilios de cocina, así como los daños al mobiliario, se cobrarán al huésped según el costo de reposición o reparación.
¿Se permiten mascotas?
Sí, son bienvenidas siempre bajo supervisión. No deben subirse a muebles ni camas (si esto ocurre, se aplicará un cargo adicional de limpieza). En áreas verdes deben permanecer con correa y se deben recoger sus desechos. Aplica un cargo adicional por mascota.
¿Qué amenidades incluye la propiedad?
En San Miguel de Allende: WiFi de alta velocidad por fibra óptica (150 Mbps), aire acondicionado, alberca privada, spa, cocina equipada, servicio de concierge, cava de vinos y chef. En Querétaro: WiFi de alta velocidad por fibra óptica (200 Mbps), aire acondicionado, alberca privada, gimnasio, cocina equipada, estacionamiento y cerradura inteligente.
¿Hay estacionamiento disponible?
En Querétaro se incluyen 2 cajones de estacionamiento (máximo 2 vehículos). En San Miguel de Allende se incluye 1 cajón (1 vehículo).
¿Cómo accedo a las amenidades del edificio en Querétaro?
El tag de acceso se encuentra dentro del bowl color cobre en el comedor. En caso de pérdida, el costo de reposición es de $800 MXN.
¿Qué lugares de interés hay cerca de la propiedad?
En San Miguel de Allende: Plaza La Luciérnaga, El Charco del Ingenio, Fábrica La Aurora, la Plaza de Toros, la Parroquia de San Miguel Arcángel, la Central de Autobuses y la Hacienda Los Arcángeles. En Querétaro: el Jardín Zenea, el Acueducto, el Centro de Congresos, el Autódromo, el Aeropuerto Internacional de Querétaro (aprox. 30 min), H-E-B El Mirador, el Estadio Corregidora, la Central de Autobuses y Cervecería Hércules.
¿Cuál es la política de cancelación?
Cancelaciones con 14 días o más de anticipación: reembolso del 100%. Entre 13 y 7 días antes: se retiene el 50% del total o el costo de la primera noche (lo que sea mayor). Con menos de 7 días: no hay reembolso. Las comisiones de la pasarela de pago (aprox. 3.5%-5%) no son reembolsables. Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles.
¿Cómo contacto a soporte?
Escríbenos a [email protected] o al +52 442 187 3056 (también disponible por WhatsApp).
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