Esta política de cancelación rige para todas las reservas efectuadas en nuestras propiedades ubicadas en San Miguel de Allende y Querétaro, ya sea a través de nuestro sistema de reservación directa (Direct Booking) o mediante canales digitales autorizados. Todas las transacciones, cargos por penalización y reembolsos se procesarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN). En el caso de reservas externas (Airbnb y Booking.com), las condiciones específicas de la plataforma seleccionada tendrán prioridad, alineándose en lo posible con los criterios aquí expuestos.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Los huéspedes podrán cancelar su reserva con derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, siempre y cuando soliciten la cancelación con un mínimo de 14 días de anticipación a la fecha y hora de check-in programada (15:00 horas del día de llegada).

Si el huésped decide cancelar su estancia fuera del periodo flexible, se aplicarán las siguientes penalizaciones según la proximidad de la fecha de llegada:

• Entre 13 y 7 días antes del check-in: Se penalizará con un cargo equivalente al 50% del total de la estancia o el costo de la primera noche (el monto que resulte mayor). El saldo restante será reembolsado.
• Menos de 7 días antes del check-in: No se otorgará ningún tipo de reembolso; se retendrá el 100% del valor total de la reserva.

Si el huésped no se presenta en la propiedad el día de su llegada sin haber notificado previamente una cancelación o retraso por escrito, la reserva se considerará cancelada de manera automática a las 11:00 horas del día siguiente. En este escenario, se aplicará una penalización del 100% del total de la estancia, liberando la propiedad para su reventa sin derecho a reclamación o reembolso.

El huésped podrá solicitar modificaciones en las fechas de su estancia bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse al menos 7 días antes de la llegada original.
• Cualquier cambio está estrictamente sujeto a la disponibilidad de la propiedad seleccionada.
• Si las nuevas fechas elegidas corresponden a una temporada con tarifas más altas (como fines de semana largos, días festivos o eventos especiales en San Miguel de Allende o Querétaro), el huésped deberá cubrir la diferencia de tarifa correspondiente al momento de confirmar el cambio. Si la tarifa es menor, no se realizarán reembolsos por la diferencia.

Todos los reembolsos aprobados se tramitarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la reserva original (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito).

Plazo de procesamiento: El reembolso se iniciará en un periodo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación. El tiempo final en verse reflejado dependerá de la institución bancaria del huésped.

Comisiones no reembolsables: Las comisiones operativas cobradas por las pasarelas de pago (como Stripe, PayPal o terminales virtuales) que ascienden aproximadamente al 3.5% al 5% del total pagado, no son reembolsables por el anfitrión, por lo que se deducirán del monto final a devolver al huésped.

Garantizamos la protección mutua ante situaciones imprevistas y graves. Se eximirá de penalizaciones a los huéspedes en casos demostrables de fuerza mayor, tales como: desastres naturales extremos (sismos, inundaciones graves), cierres carreteros oficiales de larga duración, emergencias sanitarias gubernamentales o restricciones de viaje legales e imprevistas. En estas situaciones, se priorizará la entrega de un crédito de viaje (monedero electrónico) para reagendar la estancia en los siguientes 12 meses, o en su defecto, el reembolso neto de la reserva.

Para gestionar una cancelación, reprogramación o consultar el estado de un reembolso, contáctanos a través de los siguientes medios:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 442 187 3056